【转贴】首都机场获评2012年亚太最佳机场第3名(图)
 
发表:Admin 发表日期: 2013年06月17日 08:52 编辑:Admin
 
2013年6月10日-12日,国际机场协会(ACI)2013年度年会及2012年度服务质量(ASQ)颁奖仪式在土耳其伊斯坦布尔举行,来自全球各地机场的高层领导及行业代表出席此次盛会。首都机场股份公司副总经理刘增禹等领导以及首都机场旅促会各成员单位的领导出席了此次会议。

  2012年,首都机场因其卓越的服务品质,旅客满意度稳居全球第三,在本次ASQ的颁奖仪式上,再次荣获“亚太区最佳机场”第三名、蝉联“全球旅客吞吐量4000万以上级最佳机场”第二名。自2012年起,ACI首次取消了全球奖项的评比,获得亚太区最佳机场的依次是韩国仁川机场、新加坡樟宜机场、北京首都机场、印度新德里机场、香港机场;旅客吞吐量4000万以上级最佳机场前三名分别是新加坡樟宜机场、北京首都机场和香港机场。


  2012年,首都机场始终致力于不断提升服务管理水平,关注服务短板、聚焦服务问题,召开了多次服务研讨会、头脑风暴会,通过开展专项服务监察、组织员工服务文化体验,持续发现服务问题、落实问题改进。全年共整改服务问题208项,服务短板从年初的11项减少至3项,特别是餐饮、停车、零售等3项物有所值指标取得了突破性进展。同时,为提升员工的整体服务素质,首都机场从多方面广泛推广中国服务文化理念,编制完成了15万字的《机场服务业务知识》教材,深入基层开展全员服务培训。

  此外,首都机场的服务影响力进一步扩大,2012年发起成立了由北京、上海、广州三地四场共同参与的大型机场服务交流合作平台,签署服务合作协议,深入交流服务管理经验,共同提升服务管理水平,自主编制的《民用运输机场服务质量》成功升级为行业标准。

  据悉,国际机场协会(ACI)是当前全球最具影响力的机场组织,致力于帮助机场提升服务品质与运营管理能力,是全球机场行业规则、制度和标准的制订者,也是行业发展方向的引领者。目前,该协会在全球拥有573个会员,分布在174个国家或地区。每年,ACI会对在ASQ调查项目中表现突出的成员机场颁发奖项。


      
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